ひとやすみ

PROFILE
 2019.02 
S M T W T F S
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
2425262728  
NEW ENTRIES
CATEGORIES
ARCHIVES
COMMENTS
LINKS
RECOMMEND
高橋 滋
I am a man.―チームワークと顧客第一主義がポイント!奇跡のレストラン「カシータ」の作り方
高野 登
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
What time now ?
エステティックグランプリに行こう!
第1回エステティックグランプリを応援しています

みんなのブログポータル JUGEM

Nノヒラメキ

涙を浮かべ「ありがとう」と喜べる日がある人生。最高ですね。
「ありがとう」って最近大切な人に言えていますか?
2011年04月12日(火)  スポンサーサイト

一定期間更新がないため広告を表示しています

| - | | - |
2010年11月02日(火)  やさしい影
先日、東京出張にANAを利用し優しい気持ちにさせられました。
 
この数ヶ月、毎月東京出張の機会に恵まれ、様々な交通機関を経て向いましたが、飛行機、もっといえばANAがやっぱり好きだなと感じています。

伊丹から羽田の約1時間程のフライト。天候は晴れ。時間は正午。

少し早めの昼食を終えた私は、温かい陽の光と安定した気流の中をフライトしたせいで直ぐに眠気に襲われました。目を閉じ、まぶたの向こうにある光を感じながら夢心地に入ろうとした時、ゆっくりと光が消え行くのを感じました。

ゆっくりまぶたを開けて見ると、そこには、隣にある窓の備え付けられたブラインドを、ゆっくり閉めようとするチーフパーサーの姿がありました。

私が目を覚ましたことに気づき、申し訳なさそうに、そして優しい口調で、「起こしてしまい申し訳ありません。日差しが眩しいかと思いまして、お閉めになりますか?」

私が笑顔でうなずくと、それ以上の言葉はなく、優しい笑顔で応え、ブライドを閉めてその場を離れました。
 
ANAで良かったと思う瞬間です。
続きを読む ▼
| 人に優しいサービス | 22:48 | - |
2010年08月31日(火)  レスポンス

先日、お取引があるサロンさまにお伝えしたい内容があり、お店に電話した際、5コールを超えても電話に出られなかったので、現場に配慮して電話を切った。するとしばらくして、恐縮した様子で「先ほどご連絡頂いていたのに電話に出れず申し訳ありません。ご用件をお伺え出来ますでしょうか?」という折り返しの電話があったのです。

何気ないやり取りだったのですが、後で整理して良い事だと思えました。
実践し易い、顧客想いな取り組みのひとつです。

続きを読む ▼
| 人に優しいサービス | 10:48 | - |
2010年08月23日(月)  講話させて頂きありがとうございます!

 先日、親しくしている美容鍼灸という新しい道を切り開くオーナーセラピストの先生から「今度、ウチで勉強するからサービスの大切さについてちょっと話してくれない?」という問いを頂きました。非常にフランクなお誘いだったので、『社員さんの勉強会かな?』位のことしか考えず「いいですよ!」ってフランクに快諾したのですが、いざフタを開けてみると、お客様に真剣な情熱溢れる院長鍼灸師の方々が集う勉強会だったのです。これを知ってから、必死に準備!準備!に追われて、久しぶりに追い込まれる緊張を感じました。

そのセミナーは、昨日無事に終了しました。

一部と二部に分かれ、一部では一人一人のこれからの目標を確認し合う緊張感ある内容でした。セミナーの参加には、若いスタッフ様もおられ、目標を高らかに宣言する姿は雄姿そのもの。非常に刺激ある内容に、参加させて頂けたことを感謝しました。この様な場にご招待頂けるだけでも嬉しいことなのですが、更に学びの場として講話という機会を与えて頂けたことに、お声掛け頂いた先生のお心が知れて大変嬉しい限りでした。

頂いたお題は「お客様に対する心得」。このお題で二部を担当させて頂きました。

続きを読む ▼
| 人に優しいブログ日記 | 16:14 | - |
2010年08月17日(火)  初講話
お客様を大切に想うお店や会社、実に多く存在します。
その表現の仕方は様々ですが、共通して言えることは、学びに真剣でいらっしゃるということ。
 
近所の美容室では、深夜まで若いスタッフが、先輩らしき方に指導されている姿を、信号待ちのわずかな時間で見受けます。一人でも多くのお客様が自分たちの技術を通して喜んで頂きたいとする気持ちを感じる瞬間です。一度も通ったことのない美容室なら、一度は利用してみようかとも考えるものです。
 
学ぶ方法は無限大。そして、学ぶ課題も無限大。
成長しようと願えば願うほど、挑戦したいこと、取組むべきことも多くなるのでは。

どうですか?
知らぬ世界に無知で飛込む勇気ありますか?
続きを読む ▼
| 人に優しいブログ日記 | 10:28 | - |
2010年08月13日(金)  標高1914mで充電!
こんにちは!
左薬指のホクロ線が、また濃く太くなったように感じているWEEDMANです。


お盆休みですね。いかがお過ごしですか?
 
私はといえば、1日だけお休みを取らせて頂きました。
日頃の閑散とした日常を離れて、自分を見つめられる時間になれればと思い、近畿最高峰の八径ヶ岳登山に行ってまいりました。 

山々の生命に触れて神秘的な気持ちになりました。この登山は、修行というはけでもありませんが、ここ最近メンタルの弱さが露呈することが多く、自ら渇を入れるつもり肉体と精神に刺激を与えることを目的に登りました。
 
実に静かで、下界に無い音が本当に心地よい。
また、幻想的な姿に魅せられて、癒されていく心地を感じました。

素晴らしい休暇を与えて頂きありがとうございます!
少しばかりの写真を添付しておきますので、ご覧いただけると嬉しいです。
続きを読む ▼
| 人に優しいブログ日記 | 20:30 | - |
2010年07月24日(土)  ありがとうを考えよう

「ありがとう」温かく優しい言葉。
やっぱり言われて嬉しい言葉。言って気持ちいい言葉。

私たちが普段生活に使っているあらゆるシーンで、大切なお金を使います。
お金を使う側としても、お金を使われる側にしても、マンネリになっているように感じることは、感謝の気持ち。

大切なお金を商品の対価として支払う瞬間、本当にお店の姿勢が良く分かる。
お客様の目を見て、笑顔で「ありがとうございます!」と言えて、大切にされている気持ちを感じるスタッフがいるお店。

逆に、スタッフに笑顔なく、レジスターを見ながらお金を受け取り、小さなボソッとした声で「ありがとうございます」。

紙に書けば同じ感謝の言葉。しかし、感謝に必要なのは気持ち。
「ありがとう」を言われる環境や状況。誰に言われたいのか、どのように言われたいのか。
言われたい側として、よく考えれば色々な考えがまとまってくる。

言う側は、もっと『もし自分が言われるのなら』って客観的に研究しなきゃいけない。

お金を使う瞬間。おのずと人は、勉強している。
良いも、悪いも。

| 人に優しい考え | 19:51 | - |
2010年06月01日(火)  想いを伝える

私は、エステティックサロンだけに関わらず、サービス業全般、お客様に喜んで頂くための要素として、専門的な知識や技術を持ち合せ、お客様から頂いた課題や要望に応えることで生まれる"心強さ"と、お客様に真剣に向き合うことで生まれる"心地よさ"が、とても大切だと考えています。

レストランを例えるなら、料理が美味しくなくてはいけないし、サービスも似合うものでなくてはなりません。どちらも大切な要素だと私は考えていますが、"心地よさ"はもっと大切であるように思えます。

例えば、友人に「すごく美味しいよ」と薦められたレストランにディナーの予約を入れた。ところが、その予約の段階で嫌な応対を受けた。あなたならどうするだろうか?ちなみに私の答えは「NO」です。それは、単にお腹を満たす時間ではなく、美味しい料理を大切なパートナーと囲み、その時間を楽しみたいという想いがあるからです。予約の段階で嫌な応対を受けるのは頂けません。お腹も心も満たしてくれるレストランに時間とお金を使いたい。私はそう考えます。

続きを読む ▼
| 人に優しい考え | 18:11 | - |
2010年05月31日(月)  大切されている気持ちに触れる

先日、お客様として大切にされている気持ちに触れて嬉しくなりました。
それはとあるガソリンスタンドでのお話です。

自分の愛車を、不定期ではあるものの、決まって同じガソリンスタンドの手洗い洗車をお願いします。
過去、割引チケットに目が眩んで自動洗車機に通したことがあるのですが、洗いが荒くてホイルに付いたブレーキダストが取れていない。ボディーにも洗い残しがある。なんだかキズが付いたようにも思えてくる。それ以後、手洗いにしています。
やっぱり愛していますからね。

ここの手洗いが、特別良いと言う訳ではありませんが、心地よい対応に出会えます。

例えば他店。
洗車中の間の時間を有効利用しようと思い、目の前にあるカフェに行こうとするならば預かり書を書かなくてはなりません。目の前ですよ。

規則だからと言って納得した説明も受けられずに書かされ、免許書の確認まで取られます。そしてそれは、何度利用することがあっても同じ繰り返しです。さすがに車種と名前と顔を覚えてく欲しいところです。

このガソリンスタンドは、そんな不満を解消してくれたお店でした。

続きを読む ▼
| 人に優しい話 | 15:52 | - |